POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE LEER Y CONOCER LAS POLÍTICAS DEL SITIO WEB ANTES DE REALIZAR COMPRAS.
- Legalmente, el cambio o devolución del producto recibido por: arrepentimiento, defecto o envío de un artículo diferente, podrá realizarse en un plazo de hasta 7 días naturales desde la fecha de recepción del mismo (el producto deberá haber sido recibió).
ATENCIÓN: La tienda no aceptará ninguna solicitud que quede fuera de los casos mencionados anteriormente. Si tienes alguna duda consulta nuestra "Política de pago, portes y entrega".
- En caso de cambios o devoluciones por envío de producto equivocado o producto defectuoso, ambos casos deberán acreditarse y dentro del plazo antes mencionado.
- No realizamos cambios ni devoluciones por falta de atención a la información previamente proporcionada por la tienda, por elección incorrecta de color, talla/medida y similares, ya que la descripción del producto da todas las orientaciones para la correcta elección de talla, color, modelo, etc.
- Si recibes el producto equivocado o defectuoso y deseas cambiarlo o devolverlo, envíanos un vídeo tomado apenas se abrió el paquete y se notó el defecto o diferencia, como prueba de que fue recibido de esta manera.
- Enviar el vídeo a la dirección de correo electrónico: planetstore.customerservice@gmail.com
- Podrás solicitar un cambio o devolución del producto recibido dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción.
- Una vez finalizado el proceso de solicitud de cambio o devolución vía correo electrónico, se deberá enviar el producto de nuevo a la tienda. Se le informará en el correo electrónico con instrucciones de cómo enviarlo (logística inversa).
- En cuanto llegue el producto, analizaremos el estado del producto y nos pondremos en contacto contigo vía email. Luego de confirmar que el producto está defectuoso o fue enviado incorrectamente, el cliente podrá:
- Elija un producto idéntico al comprado;
- Optar por la devolución del importe pagado;
- Elija otro producto del mismo valor;
- Recibir un cupón por el valor del producto para futuras compras.
• ATENCIÓN: Si la tienda recibe el producto con signos de uso, suciedad, daños, etc., la solicitud de cambio o reembolso será inmediatamente cancelada y la tienda ya no estará obligada a cambiar o reembolsar el producto, y el producto será descartado. Si el cliente insiste en exigir un cambio o reembolso por un producto devuelto que está usado, sucio, dañado, etc., la tienda emprenderá acciones legales.
- Al cambiar un producto que se compruebe defectuoso/incorrecto, la tienda enviará otro sin coste adicional para el cliente.
IMPORTANTE:
Es responsabilidad exclusiva del cliente prestar atención a las especificaciones del producto y leerlas antes de realizar la compra.
- Legalmente, el cambio o devolución del producto recibido por: arrepentimiento, defecto o envío de un artículo diferente, podrá realizarse en un plazo de hasta 7 días naturales desde la fecha de recepción del mismo (el producto deberá haber sido recibió).
ATENCIÓN: La tienda no aceptará ninguna solicitud que quede fuera de los casos mencionados anteriormente. Si tienes alguna duda consulta nuestra "Política de pago, portes y entrega".
- En caso de cambios o devoluciones por envío de producto equivocado o producto defectuoso, ambos casos deberán acreditarse y dentro del plazo antes mencionado.
- No realizamos cambios ni devoluciones por falta de atención a la información previamente proporcionada por la tienda, por elección incorrecta de color, talla/medida y similares, ya que la descripción del producto da todas las orientaciones para la correcta elección de talla, color, modelo, etc.
- Si recibes el producto equivocado o defectuoso y deseas cambiarlo o devolverlo, envíanos un vídeo tomado apenas se abrió el paquete y se notó el defecto o diferencia, como prueba de que fue recibido de esta manera.
- Enviar el vídeo a la dirección de correo electrónico: planetstore.customerservice@gmail.com
- Podrás solicitar un cambio o devolución del producto recibido dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción.
- Una vez finalizado el proceso de solicitud de cambio o devolución vía correo electrónico, se deberá enviar el producto de nuevo a la tienda. Se le informará en el correo electrónico con instrucciones de cómo enviarlo (logística inversa).
- En cuanto llegue el producto, analizaremos el estado del producto y nos pondremos en contacto contigo vía email. Luego de confirmar que el producto está defectuoso o fue enviado incorrectamente, el cliente podrá:
- Elija un producto idéntico al comprado;
- Optar por la devolución del importe pagado;
- Elija otro producto del mismo valor;
- Recibir un cupón por el valor del producto para futuras compras.
• ATENCIÓN: Si la tienda recibe el producto con signos de uso, suciedad, daños, etc., la solicitud de cambio o reembolso será inmediatamente cancelada y la tienda ya no estará obligada a cambiar o reembolsar el producto, y el producto será descartado. Si el cliente insiste en exigir un cambio o reembolso por un producto devuelto que está usado, sucio, dañado, etc., la tienda emprenderá acciones legales.
- Al cambiar un producto que se compruebe defectuoso/incorrecto, la tienda enviará otro sin coste adicional para el cliente.
IMPORTANTE:
Es responsabilidad exclusiva del cliente prestar atención a las especificaciones del producto y leerlas antes de realizar la compra.