POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- Legalmente, el cambio o devolución del producto recibido por: arrepentimiento, defecto o envío de un artículo diferente, se puede realizar en un plazo de hasta 7 días naturales desde la fecha de recepción del mismo (el producto debe haber sido recibido).

ATENCIÓN: La tienda no aceptará ningún pedido que no se encuentre dentro de los casos mencionados anteriormente. Si tienes alguna duda, consulta nuestra “Política de pago, envío y entrega”.

- En caso de cambios o devoluciones por envío de producto equivocado o producto defectuoso, se deberán acreditar ambos casos y dentro del plazo mencionado anteriormente.

- No realizamos cambios ni devoluciones por falta de atención a la información previamente proporcionada por la tienda, por incorrecta elección de color, talla/medida y similares, ya que la descripción del producto da todas las orientaciones para la correcta elección de talla, color, modelo, etc.

- Si recibes un producto equivocado o defectuoso y deseas cambiarlo o devolverlo, envíanos un video tomado tan pronto como se abrió el paquete y se notó el defecto o diferencia, como prueba de que fue recibido de esta manera.

- Envíe el vídeo a la dirección de correo electrónico: support@planetstore7.com

- Podrás solicitar el cambio o devolución del producto recibido dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción.

- Una vez realizado el proceso de solicitud de cambio o devolución vía email, deberás enviar el producto de vuelta a la tienda. En el email te informarán con las instrucciones de cómo enviarlo (logística inversa).

- Una vez que nos llegue el producto, analizaremos el estado del mismo y nos pondremos en contacto contigo vía email. Tras confirmar que el producto es defectuoso o ha sido enviado de forma incorrecta, el cliente podrá:

- Elegir un producto idéntico al adquirido;

- Optar por la devolución del importe pagado;

- Elija otro producto del mismo valor;

- Recibir un cupón por el valor del producto para futuras compras.

• ATENCIÓN: Si la tienda recibe el producto con signos de uso, suciedad, daños, etc., la solicitud de cambio o devolución será cancelada inmediatamente y la tienda ya no estará obligada a cambiar o reembolsar el producto, y el producto será desechado. Si el cliente insiste en exigir un cambio o devolución por un producto devuelto que esté usado, sucio, dañado, etc., la tienda emprenderá acciones legales.

- En caso de cambio de un producto que se compruebe que es defectuoso/incorrecto, la tienda enviará otro sin coste adicional para el cliente.

IMPORTANTE:

Es responsabilidad exclusiva del cliente prestar atención a las especificaciones del producto y leerlas antes de realizar la compra.